Retours & Échanges

Chez Kusmi Tea, nous souhaitons que chaque dégustation soit un moment de plaisir. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos produits intacts.

Return Process

• 1.
  Demande de retour

  Connectez-vous à votre compte client pour déclarer votre retour en ligne ou contactez notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine dans un carton sécurisé, en joignant le bon de livraison dûment complété à l'intérieur.

• 3.
  Expédition des produits

  Affranchissez votre colis et déposez-le dans le bureau de poste de votre choix. Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt avec numéro de suivi.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.